Politica de rambursare
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, produsele perisabile, realizate din flori naturale sau produse personalizate la comandă, nu pot fi returnate, deoarece se pot deteriora rapid și nu pot fi revândute.
Produsele comercializate pe site-ul nostru sunt realizate din flori naturale proaspete și sunt considerate produse perisabile.
Excepții în care se acceptă reclamații
Reclamațiile pot fi luate în considerare doar în următoarele situații:
- produsul livrat ajunge vizibil deteriorat în momentul recepției;
- modelul livrat este semnificativ diferit față de produsul comandat;
- comanda nu este livrată în intervalul stabilit, din motive imputabile serviciului nostru de livrare.
În aceste situații, clientul este rugat să:
- Verifice produsul imediat după livrare;
- Realizeze fotografii clare ale produsului;
- Transmită reclamația împreună cu fotografiile în maximum 1 oră de la primirea comenzii, la unul dintre numerele de telefon afișate pe site.
Solicitările transmise după acest interval nu mai pot fi considerate valide, deoarece produsele florale sunt perisabile și se pot deteriora natural în timp.
Soluționarea reclamațiilor
În funcție de situație, magazinul poate oferi:
- înlocuirea produsului;
- refacerea comenzii;
- returnarea contravalorii produsului.
Rambursarea sumelor se va face:
- prin transfer bancar în contul clientului sau
- numerar la magazinul fizic,
în termen de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea reclamației.
Mențiuni importante
- Micile diferențe de nuanță, tip de floare sau aranjare pot apărea în funcție de sezonalitate și disponibilitatea florilor, fără a afecta aspectul general al produsului.
- Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu prezenta politică.